近日发生一起因哪吒汽车客服忘记挂断电话而引发辱骂车主的事件。据悉，客服在通话结束后未挂断电话，导致车主听到客服对其他人员的言语攻击，引发车主不满并引发争议。事件引发公众对客户服务质量和企业管理的关注，呼吁企业加强员工培训和监管，提升服务水平。

事件背景

哪吒汽车因一起客服事件引发了广泛关注，据悉，事件起因于一位车主与哪吒汽车客服的通话过程中，客服在通话结束后忘记挂断电话，随后发生客服对车主的辱骂行为，此事一经曝光，立即引发社会各界的热议，对哪吒汽车的品牌形象造成了严重影响。

事件经过

据了解，车主在联系哪吒汽车客服时，遇到了问题，在通话过程中，双方产生了分歧，通话结束后，客服忘记挂断电话，随后情绪失控，对车主进行了辱骂，车主在听到客服的不当言论后，感到十分震惊和愤怒，随即将此事曝光到社交媒体上。

事件影响

这起事件对哪吒汽车的品牌形象造成了严重损害，作为一家正在迅速发展的新能源汽车企业，哪吒汽车一直注重提升服务质量，积极塑造良好的品牌形象，这起事件的发生，让消费者对哪吒汽车的服务质量产生了质疑，对其品牌形象造成了负面影响。

事件分析

1、客服管理不到位：从事件经过来看，哪吒汽车在客服管理上存在明显漏洞，客服在通话结束后忘记挂断电话，说明在操作流程和规范上存在问题，客服在电话中辱骂车主，也反映出哪吒汽车在员工素质和职业道德培养上的不足。

2、沟通机制不健全：车主在遇到问题时，无法得到有效解决，说明哪吒汽车在沟通机制上存在问题，企业应当建立有效的沟通机制，及时回应消费者的需求和问题，化解矛盾，提升客户满意度。

3、危机处理不当：事件曝光后，哪吒汽车在危机处理上也存在不当之处，企业未能及时回应消费者的诉求，导致事态进一步恶化，企业未能对事件进行深入调查，找出问题的根源，以杜绝类似事件的发生。

事件应对

针对这起事件，哪吒汽车应当采取以下应对措施：

1、道歉与赔偿：哪吒汽车应当公开道歉，承认企业在管理和服务上的失误，对车主进行赔偿，以平息消费者的愤怒。

2、加强客服管理：哪吒汽车应加强对客服的培训和管理，提升客服的职业道德和素质，完善操作流程和规范，确保客服提供优质的服务。

3、健全沟通机制：哪吒汽车应健全沟通机制，及时回应消费者的需求和问题，化解矛盾，提升客户满意度。

4、危机处理：哪吒汽车在危机处理上应当更加积极主动，及时回应社会的关切，对事件进行深入调查，找出问题的根源，采取有效措施，以杜绝类似事件的发生。

5、提升品牌形象：通过这起事件，哪吒汽车应当反思并改进在服务、管理和危机处理等方面的问题，积极塑造良好的品牌形象，重拾消费者的信任。

这起哪吒汽车客服忘挂电话辱骂车主的事件，给哪吒汽车敲响了警钟，企业应加强对客服的管理和培训，健全沟通机制，提高危机处理能力，以维护良好的品牌形象，企业应当以此为契机，全面提升服务质量，赢得消费者的信任和支持。